Acesso Remoto

A Ganesa não realiza acesso remoto sem consentimento e acompanhamento do cliente durante a conexão, por isso ao solicitar atendimento disponibilize total atenção ao analista.

Horários Sobreaviso

O atendimento na modalidade de sobreaviso é conduzido por uma equipe reduzida, voltada especificamente para solucionar problemas relacionados à interrupção total no uso do sistema. Se você precisar de assistência com cadastros, treinamento ou outras orientações, solicitamos que organize sua agenda e entre em contato conosco durante o horário comercial de atendimento. 

Segunda a Sexta-Feira:  19:30 às 23:00

Sábado, Domingo e Feriados: 10:00 às 12:00 / 18:00 às 20:00

Orientações Atendimento

O atendimento é realizado exclusivamente por WhatsApp ou chamada telefônica através do nosso número oficial (54) 3286 2272.

Problemas relacionados a pagamentos por TEF, como cartões não autorizados ou erros de comunicação com o pinpad, devem ser reportados à TEF HOUSE. A Ganesa não tem autonomia ou acesso ao painel do cliente para solucionar essas demandas.

Em caso de parada total do sistema e, quando a origem do problema for o próprio sistema, será possível o atendimento, via acesso remoto, porém é necessário que o solicitante ofereça assistência durante o acesso.

Caso a parada total tenha origem na infraestrutura ou no uso inadequado, o atendimento será cobrado e a realização dependerá de disponibilidade técnica.

Entende-se como infraestrutura: computador, TEF, internet, rede, wifi, impressora, energia elétrica entre outros dispositivos.

Entende-se como uso inadequado: cadastro incorreto, falta de conhecimento no uso, operações indevidas, liberações de acesso e etc...

Consulte nossa base de conhecimento para encontrar soluções e manuais de uso dos nossos sistemas de gestão.